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企業級RCS,開啟用戶連接新方式

2019-05-20

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產業發展,標準先行。過去50年,在標準的引領下,移動通信產業飛速發展,給全球用戶帶來福祉。移動技術和商業模式的不斷創新,為推動各國的經濟發展發揮出巨大的勢能。而現今隨著工業和技術的融合以及人工智能、物聯網和5G等新技術的興起,新的商業應用不斷落地,通用技術標準顯得更為重要。


RCS標準催生通信互聯網


聚焦到企業云通信領域,近年來企業對于A2P的溝通能力、傳播價值和轉化率提出了更高的要求,更智慧的產品和服務形態應運而生,圍繞RCS(Rich Communication Suite)標準協議的生態正在悄然形成。


2016年,全球移動通信系統協會(GSMA)發布RCS Universal Profile 1.0,定義個人短信可支持語音、視頻等多媒體,2017年RCS Universal Profile 2.0發布,支持MaaP(Messaging as a Platform,消息即平臺)服務形態,定義商業短信支持多媒體和互動性。這讓短信成為不僅是可支持多媒體的即時消息業務,更是一個全新的服務平臺。


在RCS標準之上,手機原生短信入口被賦予交互功能,并支持將圖片、音頻、視頻、文件、位置分享甚至是紅包等不同格式的內容,在不同品牌的終端、不同的運營商網絡以及不同的信號制式(5G、4G或3G)之間自由傳輸。通過MaaP還可實現人與智能設備連接,比如用戶利用RCS消息控制電視、冰箱或是照明設備,手機短信將成為與互聯網、物聯網和人工智能連接溝通的便捷入口。


目前,RCS標準在全球范圍內不斷被推廣,越來越多的運營商、終端廠商、行業服務商及企業一同參與到RCS的發展中,新的生態正在形成。未來手機短信將被重新定義,化身為“通信互聯網”超級入口。


RCS企業級商業應用顯雛形


RCS近年來在國際市場嶄露頭角,用戶可以通過MaaP直接享受到場景化服務。比如,用戶通過航空公司的Chatbot(聊天機器人)預訂機票,通過酒店的Chatbot預訂房間,還可以幾個好友通過RCS chat一起完成訂餐。


RCS企業級應用

國際市場中RCS企業級應用


在億美軟通看來,這些原本通過微信及小程序完成的社交和交易行為,隨著MaaP的出現,在A2P信息中完全可以實現。MaaP重新塑造的短消息服務生態,藏著巨大的商業潛能。


聚焦國內市場,隨著近年來移動互聯網的深入發展,傳統消費產業鏈條及其關系正在被改造和重塑,商家與消費者的時空距離在縮短,線上與線下的邊界更加模糊。消費者通過網絡來滿足其個性化需求,人們傳統的生產和消費習慣都在不斷改變。


放眼未來,短信或將改變現有的A2P交互方式。企業可以利用RCS將多媒體信息觸達至所有用戶,并建立基于AI的Chatbot,甚至融入AR增強現實功能,通過短信入口即可完成針對用戶的個性化服務。


億美軟通企業級RCS解決方案


基于運營商現階段開放的能力,億美軟通推出“企業級RCS解決方案”,通過融合通信的形式為企業提供整體移動應用的價值方案與思路。


比如,眾所周知,隨著網絡提速降費,短視頻成為用戶的普遍需求。在即將來臨的5G時代,短視頻營銷潮流則更加勢不可擋。億美軟通“企業級RCS解決方案”支持視頻內容發送以及諸如公眾號的服務模式,這種貼合當前用戶習慣的傳播方式,將有助于幫助企業實現營銷價值最大化。


億美軟通CEO項凌韜表示:“在5G時代下,基于RCS技術協議的企業級應用將是國內的主流趨勢。而未來隨著運營商對RCS服務能力的進一步開放,例如支持位置分享、優惠券、紅包下發、文件傳輸的等等,企業可應用MaaP在短信入口直接完成由營銷到成交的全閉環流程。”


屆時,RCS將一改以往“通知即結束”的狀態,通知的下發將成為企業和用戶互動的一個美好開始。


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