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億美軟通吳凡:5G商業模式創新 催生企業RCS未來

2019-07-02

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6月26日-28日MWC19上海如期而至,今年的主題是“智聯萬物”,此次大會是我國正式發放5G商用牌照后的第一個全球通信行業盛會。此次大會期間,北京億美軟通科技有限公司也正式加入GSMA協會,成為GSMA在中國大陸地區的第27位會員。


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從短信工資條到“企信通”


億美軟通自2001年成立18年以來,始終致力于為國內外企業提供具備國際技術水準的移動商務平臺及運營服務。目前,億美軟通已為超過50萬家企業提供移動個性客服、移動高效管理等方面的各類移動商務產品和通訊服務,業務服務覆蓋超過7億手機用戶。據億美軟通首席運營官吳凡女士介紹,“2001年在移動應用正在被國人逐步認知的時候,億美軟通已經開啟了為企業客戶提供簡捷的移動服務。最初的應用是以短信的形式替代傳統的紙質工資條為企業員工提供快速通知服務。”


吳凡表示:“十幾年來億美軟通一直扎扎實實的專注在這個領域,為企業進行信息觸達和信息傳遞的工作。”。


目前國內加入GSMA的企業尚不足30家,且以電信及運營商為主。談及加入GSMA的意義,吳凡表示,“GSMA作為國際組織,能站在全球視角,捕捉并連接最先進的技術與信息,使我們能夠接觸到全行業領先的技術和思考方向,接觸到全球的行業經驗以及客戶應用案例,這對我們來說非常重要。我們希望擁抱國際市場和前沿的商用技術。我們的目標是為企業的運營提供完整的解決方案,而為企業提供更智慧的云通信服務是我們的使命。我們看到在5G的賦能下,RCS標準對于短信的演進是很好的方向。”


RCS(Rich Communication Suite)即融合通信,通過手機原生消息入口實現包含語音、即時消息、文件傳輸、內容共享、呈現、位置服務等多種通信業務服務。


RCS生態悄然形成


聚焦到企業云通信領域,近年來企業對于A2P的溝通能力、傳播價值和轉化率提出了更高的要求,更智慧的產品和服務形態應運而生,圍繞RCS標準協議的生態正在悄然形成。


2016年,全球移動通信系統協會(GSMA)發布RCS Universal Profile 1.0,定義個人短信可支持語音、視頻等多媒體,2017年RCS Universal Profile 2.0發布,支持MaaP(Messaging as a Platform,消息即平臺)服務形態,定義商業短信支持多媒體和互動性。這讓短消息入口不僅可支持多媒體的即時消息業務,更是一個全新的服務平臺。


目前,RCS標準在全球范圍內不斷被推廣,越來越多的運營商、終端廠商、行業服務商及企業一同參與到RCS的發展中,新的生態正在形成。未來手機短信將被重新定義,化身為“通信互聯網”超級入口。


吳凡對環球網科技解釋說:“最典型的就是在2G時代,我們大部分人在新年的時候都收到過也群發過短信,送出祝福,在4G時代微信取代了短信,在點對點的溝通上微信占據了核心的位置,而企業對于信息傳遞具有安全、穩定、絕對觸達的訴求,這就是為什么點對點短信收入規模逐年下降,而企業對個人的信息傳遞需求不斷上升的原因。這一點從工信部發布的數據上也能得到驗證。工信部的數據顯示,目前運營商短信的收入增長14%,其中個人的點對點的短信基本上占比10%多點,接近90%基本都是行業短信。


但是進入5G時代,我們可以看到商家原本粗放式的信息投遞效率逐漸變低,導致投資成本變大的趨勢;大量盲目發送的消息讓用戶產生反感。對于商家來說需要一種新的模式顛覆原有投遞效果,RCS的應用正是這樣一種全新的模式。從運營商角度來說,企業短信是極具增長潛力的業務,如何改變原來的業態,既能實現更好的收入又能從用戶體驗和民生角度肩負起應有的社會責任,我們認為RCS的商用將會是一個很好的解決方案。


現階段,億美軟通正在積極參與運營商的開放實驗室,并聯合行業合作伙伴推出一系列場景應用方案,共同推進RCS業態的形成,讓更多的人認識它、了解它。一旦運營商準備就緒,能夠迅速推向市場。


建立用戶意愿收集平臺,深入商業場景服務,將是RCS爆發式增長的基礎


針對很多人擔心的RCS營銷應用是否會對用戶造成騷擾,吳凡介紹稱,“中國通信企業協會增值電信專業委員會剛剛成立了短信行業工作委員會,億美軟通擔任常務副主任單位。我們和委員會中其他成員一起起草行業自律公約,其中最重要的工作是建立‘Do not sent’平臺。這個平臺將提供工具給民眾用于反饋不愿收集的信息或是需要接收的信息,RCS的場景化服務將會建立在手機用戶真正訴求基礎上。


吳凡表示,“從2G到4G時代,短信的企業級應用基本還在以文字形式出現,現階段這已經不符合用戶的感知與習慣。我們看到新技術和RCS會碰撞出更多樣化的產品形式,而RCS富媒體消息本身在圖片、video、VR甚至智能機器人層面都具有得天獨厚的代入特質。如何通過多元化的呈現方式讓企業宣傳的同時又觸動用戶心理,是億美軟通服務方向。”


【環球網科技報道 記者 張陽】

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